• 澳门永利全媒体联络中心解决方案
    来源:北京澳门永利   发布时间:2016-08-08   点击:10877次

    一、解决方案逻辑架构

    澳门永利全媒体联络中心解决方案借助联络中心管理平台的传统优势,扩展支持微信、微博等社交媒体,移动互联网音视频服务,VTM,可视化户外广告推送,可视化自助服务终端等新服务渠道,将企业协作与联络中心相融合,为客户提供全渠道、全媒体、更个性化、更及时的服务方式。

     

    系统采用分层的设计理念:

        ● 接入层实现各种用户终端设备的统一接入,融合电话语音、视频、短信、邮件、WEB、手机APP、社交媒体等全媒体交互方式;

        ● 处理层对全媒体交互进行统一调度管理,按照统一规范的信息交互接口为用户提供各种业务功能;

        ● 应用层是系统的业务核心,包括软电话/多媒体接口、工作流引擎、统一监控平台等基础功能模块,还提供客服中心应用、主动营销应用、社交媒体客服、在线客服应用、手机APP应用、VTM自助应用等功能模块;

        ● 后台层通过与企业后台业务系统、CRM/ERP、OA系统以及其它后台系统的集成,为整个联络中心系统提供基础的数据和业务支撑。

    二、解决方案优势

        ● 支持电话、视频、短信、邮件、WEB、手机APP、社交媒体等多种渠道接入,方便未来扩展新渠道;

        ● 多种媒体渠道统一接入、统一排队,直到分配给最佳座席处理,并且提供多媒体统一监控和历史报表,通过多渠道统一管理提升客户体验;

        ● 全网集中式管理和呼叫控制,支持以各类节点为基础基于用户权限的多级控制和管理,满足企业各级部门不同需求;

         应用范围广,澳门永利全媒体联络中心解决方案适用于各行业企业开展服务、营销和销售,主要应用形式包括但不限于:

    ☆ 多媒体客户服务中心;

    ☆ 技术支持中心;

    ☆ 市场调查机构;

    ☆ 多媒体营销中心;

    ☆ 视频联络中心等等;

        ● 支持虚拟化形式部署,节省服务器成本及管理维护成本,能在极短时间内实现升级,迁移,备份,恢复等操作,扩展便利。

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